Garantias únicas do serviço pós-venda de SotySolar

Quando pensamos em instalar painéis solares, costumamos dedicar bastante tempo a escolher os modelos, comparar inversores, calcular quanto podemos poupar ou procurar o melhor preço. E faz sentido, porque o investimento que estamos a fazer é importante e queremos assegurar-nos de que a instalação que colocamos no nosso telhado é a adequada. No entanto, há uma parte da decisão que muitas vezes fica para segundo plano e que, muitas vezes, pode ser uma das mais importantes a longo prazo. O que acontece depois de os instaladores saírem de nossa casa? 

Na SotySolar, entendemos o serviço pós-venda precisamente desta forma. Não como um serviço a que se recorre apenas quando algo falha, mas sim como mais uma parte da instalação fotovoltaica. Por isso, desenvolvemos uma série de garantias, serviços e recursos pensados para que o cliente continue acompanhado após a instalação dos seus painéis solares e possa tirar o máximo partido deles durante toda a sua vida útil. 

Garantias únicas do serviço pós-venda da SotySolar

Na SotySolar, trabalhamos para que o cliente possa começar a utilizar a sua instalação desde o primeiro momento. Isto inclui a configuração da aplicação de monitorização no próprio dia da instalação, antes de que os nossos instaladores abandonem a sua habitação. Desta forma, não tem de esperar vários dias nem enfrentar sozinho a configuração para começar a consultar quanto produzem os seus painéis, quanto está a consumir ou o que está a acontecer com a sua energia. 

Configuração da app no próprio dia da instalação

Parece um pequeno detalhe, mas faz parte de uma experiência de instalação muito mais completa. Na SotySolar, queremos que, quando os nossos instaladores terminarem o trabalho, a instalação não esteja apenas fisicamente preparada, mas também pronta para ser monitorizada.

Por isso, configuramos a aplicação de monitorização durante a própria instalação. O cliente pode começar a consultar o funcionamento dos seus painéis desde o primeiro dia e dispõe de uma ferramenta para conhecer a sua produção e consumo energético. Isto também permite detetar comportamentos irregulares e ter uma visão muito mais clara de como o sistema está a funcionar ao longo do tempo.

Visita técnica, uma garantia única de SotySolar

Um estudo no papel pode dar muita informação, mas há aspetos da instalação que se verificam de forma muito mais precisa quando um técnico visita o local onde será realizado o trabalho.

Na SotySolar, contamos com uma visita técnica, uma garantia diferencial que permite rever as características do imóvel e da instalação antes da montagem. Esta visita ajuda a verificar aspectos relacionados com o telhado, os acessos, a localização dos equipamentos, a instalação elétrica e outros elementos que podem afetar o projeto e a execução da instalação. O objetivo é que, quando chegar o dia de instalar, saibamos exatamente o que vamos encontrar.

Garantia de mão de obra, a mais alta do setor

Os painéis e restantes componentes podem ter excelentes garantias do fabricante, mas alguém tem de se encarregar de os instalar corretamente. A estrutura, os cabos, as ligações, a fixação dos equipamentos ou a integração de todos os componentes fazem parte do trabalho da empresa instaladora. Por isso, na SotySolar oferecemos 5 anos de garantia de mão de obra, das mais altas do setor, porque entendemos que a nossa responsabilidade não termina quando deixamos a instalação a funcionar.

Garantia de produção de 90% da estimada

Uma instalação fotovoltaica é concebida a partir de estimativas de produção que têm em conta fatores como a localização, orientação, inclinação, potência instalada e condições do imóvel. Mas na SotySolar vamos um passo mais além ao oferecer uma garantia de produção de 90% da produção estimada, atendendo sempre às condições estabelecidas na garantia. Isto significa mudar o foco da conversa de "quantos painéis me vai instalar" para "que rendimento posso esperar da minha instalação".

Uma equipa de Customer Success antes, durante e depois

Uma das diferenças mais importantes entre comprar uma instalação fotovoltaica e comprar simplesmente um conjunto de equipamentos está no acompanhamento. É normal que durante o processo surjam dúvidas sobre que documentação é necessária, como avançam os trâmites, quando será instalada, como funciona a aplicação ou o que devemos fazer quando a instalação já está em funcionamento.

Por isso, a SotySolar conta com uma equipa de Customer Success que acompanha o cliente antes, durante e depois da instalação. A sua função é facilitar o processo e esclarecer as dúvidas que possam surgir nas diferentes etapas, evitando que o cliente tenha de procurar por si próprio a quem se deve dirigir a cada momento.

Guias e recursos práticos para continuar a aprender

Instalar painéis solares também significa começar a relacionar-se de outra forma com a energia que consome. Saber quando produzem mais os seus painéis, o que significa consumir diretamente a energia solar, como aproveitar os excedentes ou quando pode fazer sentido adicionar uma bateria pode ajudá-lo a conseguir uma poupança maior.

Por isso, o acompanhamento da SotySolar alarga-se à criação de guias, recursos e conteúdos práticos nas nossas diferentes plataformas, para que possa esclarecer dúvidas e aprender mais sobre autoconsumo, baterias, monitorização e gestão energética.

O que acontece se tiver uma incidência com os seus painéis solares?

Esta é provavelmente uma das perguntas mais importantes a se fazer antes de contratar. Porque quando tudo funciona corretamente, qualquer empresa pode parecer uma boa opção. A diferença descobre-se realmente quando surge uma incidência e precisa de ajuda.

Aqui volta a ganhar importância o serviço pós-venda. Saber quem gere a incidência, como se comunica com o cliente, o que acontece quando é necessário rever fisicamente a instalação e como se coordenam as garantias dos diferentes fabricantes pode poupar-lhe muito tempo e preocupações.

Na SotySolar dispomos de uma equipa especializada de pós-venda para acompanhar o cliente quando necessita de assistência. Além disso, trabalhamos com fabricantes reconhecidos que contam com as suas próprias garantias e suporte, de modo que existe uma estrutura por trás da instalação para gerir as diferentes necessidades que possam surgir durante a sua vida útil.

Que garantias e serviços oferece a SotySolar depois de instalar os seus painéis?

Para que seja fácil comparar o que inclui realmente uma instalação, estes são alguns dos principais elementos que fazem parte do nosso serviço:

A escolha dos equipamentos, o dimensionamento, a instalação, a legalização, a monitorização e o acompanhamento posterior fazem parte de uma experiência que deve ser pensada como um todo.